Polityka zwrotów i reklamacji — Materiałownia

Produkty cyfrowe a prawo odstąpienia

Materiałownia sprzedaje wyłącznie produkty cyfrowe (pliki PDF). Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych, jeśli:

• dostarczanie treści rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, oraz
• konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

Składając zamówienie, potwierdzasz oba warunki — dlatego zwroty z tytułu „zmiany zdania" nie są możliwe po udostępnieniu pliku do pobrania.

Kiedy przysługuje Ci zwrot?

Zwrot pełnej kwoty zamówienia przysługuje w następujących przypadkach:

1. Plik jest uszkodzony lub nie otwiera się — po zgłoszeniu i potwierdzeniu problemu.
2. Plik nie odpowiada opisowi ze strony — jeśli zakupiony materiał znacząco różni się od tego, co było zaprezentowane (opis, podglądy).
3. Plik nie został dostarczony — e-mail z linkiem nie dotarł i nie udało się rozwiązać problemu w ciągu 24h od zgłoszenia.

Jak złożyć reklamację?

Napisz na kontakt@materialownia.pl podając:

• Adres e-mail użyty przy zakupie
• Nazwę zakupionego produktu
• Opis problemu

Odpowiadamy zwykle tego samego dnia, najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych. W przypadku zasadnej reklamacji zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych tą samą metodą płatności, którą zrealizowano zakup.

Problemy techniczne z pobraniem

Jeśli link wygasł (aktywny 48h od pierwszego otwarcia) — napisz do nas na kontakt@materialownia.pl. Odblokujemy dostęp bezpłatnie.